Экспертизы товаров

При различных спорных ситуациях связанных с возвратом товара покупателем продавцу проводится экспертиза товаров потребления. Это совокупность исследований технических свойств продукции, необходимая для их определения и сравнения с установленными стандартами.

Прибегнуть к проверке качества возвращаемого товара с помощью эксперта имеет право покупатель или импортер продукции – это зависит от того, кому предъявил свои требования покупатель. Он также может присутствовать при проведении анализа товара.

Экспертиза товара на соответствие заявленным требованиям качества позволяет:

• подтвердить недостаток товара, о котором говорил покупатель,
• установить необоснованность претензий к продавцу или импортеру,
• подтвердить недостаток товара без установления виновника его возникновения.

Отличия экспертизы от проверки качества

Проверка является предварительной процедурой перед экспертизой товара. Проверку осуществляет сам продавец. В случае неудовлетворения покупателя результатами проверки он имеет право потребовать экспертизу – более детальное исследование. Просьба об этом указывается в письменном заявлении.

Проверка качества товара необходима для определения соответствия продукции:

• установленным законами РФ требованиям,
• условиям купли-продажи,
• требованиям, предъявляемым к конкретному виду товаров,
• целям потребителя,
• образцам товара и его описаниям.

Экспертиза товара проводится за счет продавца. Об этом сказано в статье 18 «Закона о защите прав потребителей». В этом и есть главное отличие проверки от экспертизы. Экспертное исследование выполняет независимая организация, силами профильных специалистов и с обязательной выдачей заключения.

Конечная цель экспертизы потребительских товаров — выявление причины дефекта в товаре. Дефект может быть как производственным, так и механическим повреждением, возникшим из-за того, что потребитель нарушил правила эксплуатации товара.

Порядок и сроки проведения

При экспертизе товаров покупателю сообщают о времени и месте проведения экспертизы, а также называют наименование экспертной организации и ФИО эксперта. Это необходимо в том случае, если покупатель изъявил желание присутствовать в ходе исследования.

Если покупатель находится на месте проведения, то он имеет право:

• спрашивать эксперта об исследуемом товаре,
• озвучивать свои замечания, которые вносятся в акт осмотра,
• заявлять ходатайства о новых вопросах к эксперту и его действиях, без которых невозможна объективная оценка исследуемого объекта.

Сроки проведения экспертизы:

• до 45 дней – в случае, если покупатель потребовал ремонт товара,
• до 20 дней – в случае, если покупатель потребовал обмена,
• до 10 дней – в случае, если покупатель потребовал возврата денег.

По завершению экспертизы товара составляется акт осмотра товара, в котором указываются:

• время и место экспертизы,
• информацию об её участниках,
• сведения о товаре,
• наличие/отсутствие заводских пломб (их целостность/поврежденность),
• наличие или отсутствие недостатков,
• ходатайства и заявления участников,
• замечания по составленному акту,
• подписи эксперта участников.

После экспертизы товара специалист уведомляет покупателя о том, что поступившие от него требования были рассмотрены и сообщают результаты. Это может быть выявление недостатков товара и решение вопроса в пользу покупателя, либо отсутствие недостатков.

Стоимость экспертизы товара

В нашем Центре судебных экспертиз и исследований вы можете заказать исследование товара на соответствие его потребительским качествам. Начальная цена услуги – от 8 000 рублей. Расчет точной стоимости экспертизы товара установит эксперт, ознакомившись с ситуацией, приведшей к необходимости проверки.

Мы выполним экспертизу товаров в короткий срок – от 3 до 10 дней максимум. При необходимости каждое составленное заключение мы сопровождаем в суде.

Предварительную информацию о наших услугах можно получить по телефонам: 8 (800) 707-89-59, +7 (499) 317-92-45. Наш электронный адрес: info@sudekspertiza.com , expcentr99@inbox.ru.

ЗаказатьОформите заявку сейчас, мы свяжемся с вами в ближайшее время и проконсультируем по всем интересующим вопросам!